Maandag 5 oktober | Optimaliseer klantreizen
In het bedrijfsleven gonst het al jaren van geluiden over klantreizen en klantervaring “to keep the customer satisfied” zonder dat dit tot wijdverbreide resultaten heeft geleid. Er zijn weliswaar vernieuwers in verschillende bedrijfstakken die hun manier van werken drastisch hebben herzien ten gunste van de klantbeleving (zoals Coolblue, Amazon, Citizen M) en tal van organisaties hebben de nodige transformaties doorgevoerd om klantervaringen te verbeteren. Maar ondanks deze transformaties en de brede interesse in dit onderwerp, heeft de gemiddelde organisatie maar beperkte resultaten geboekt ten aanzien van hun initiatieven gericht op klantbeleving.
Mavim helpt om transparantie te creëren en biedt een visualisatie van je bedrijfsmodel, de mogelijkheid de voortgang in de voorgedefinieerde doelen te meten en te monitoren, alsmede het perspectief om verborgen belemmeringen (bottlenecks in de processen en in de klantreis) zichtbaar te maken. Deze drie componenten ondergebracht in één platform helpen bij de visualisatie, de prioritering en continue monitoring van het beheren van de klantreis en klantbeleving.
Webinar Innoveren met klantreizen - On DemandTijdens de sessie Innoveren met Klantreizen presenteert De Blauwe Fabriek een aanpak voor het succesvol implementeren van klantreizen in organisaties. Klantgericht werken staat hoog in het vaandel bij iedere organisatie. Een van de succesvolle methoden om klantgerichtheid te verbeteren is het werken met klantreizen. |
Webinar Omgevingswet Framework - On DemandDe Processpecialisten hebben in opdracht van de VNG samen met gemeenten een pragmatische implementatie aanpak opgezet die uitgaat van werkende Omgevingswetproof processen. |
Webinar IT Regie Management - On DemandIn Regie en Tooling wordt u meegenomen in de laatste ontwikkelingen van de moderne IT-Regieorganisatie. CLM advies vertelt u hoe een klassieke ICT-organisatie is te transformeren naar een Regieorganisatie van nu. Zowel het klant- als leveranciersperspectief komen hierbij aan bod. De noodzaak van ondersteunende tooling wordt duidelijk gemaakt en inhoudelijk worden de mogelijkheden van Regietool op hoofdlijnen gepresenteerd. |
Webinar Customer Journey Optimization - On DemandIn this webinar, you will learn more about an approach that helps bridge the gap by connecting fact-based customer journey analysis to operational efficiency. At most companies, the CMO’s dream is the COO’s worst nightmare. Customer centricity and the associated digital initiatives have driven up operational costs and made it difficult to even begin a discussion about back office optimization. |
